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服务政策
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服务政策

一、服务承诺

我公司从产品制造质量和产品售后服技术均严格执行ISO9001国际质量体系,并建有一支具有快速反应能力的技术服务队伍。从受理技术服务开始到技术服务结束,建立了完善的技术服务程序和客户档案管理系统。我公司信守合同,按期交货,对用户实行365·24(365天24小时)售前、售中和售后服务。

二、技术支持
(一)、售前服务

根据用户要求为用户提供及时的技术咨询,如根据煤质提供特殊变型设计;根据水质提供相应的辅机配套;根据选用的除尘器选配鼓、引风机等,协助用户制订合理经济的定货方案。及时为用户和设计单位提供所需的图纸和技术资料,以满足用户、设计部门提出的要求。

(二)、售中服务

⑴ 与设计单位紧密合作,从源头上把握设计质量,保证工期。

⑵与用户保持经常性联系,并到现场考察,提供技术服务,配合默契是工程质量的可靠保证。

⑶ 按合同约定的时间准时交货,协助用户进行现场验收和清点货物。

(三)、售后服务

⑴本公司可承接锅炉安装、修理业务满足用户要求,可实行交钥匙工程。

⑵配合安装服务:在用户安装锅炉期间,公司可派技术人员免费为用户提供安装技术指导和技术服务。

⑶ 运转服务:在用户投入使用后,我公司每年定期派技术人员走访用户,听取用户意见,并做好用户信息反馈记录,及时解决用户在产品运行中出现的问题,确保锅炉正常运行。在用户停炉或检修时,我公司可协助用户根据使用情况制定维修保养方案。

⑷当设备发生故障时,我公司接到用户通知后,保证在24小时内到达现场并处理和排除设备故障及质量问题。

(四)、保修服务

按JB/T10094-2002之规定对产品实行三包,三包期间由设计和制造引起的损坏,我方负责免费修理或更换。

我公司对产品实行终身服务制,对由于用户使用造成的损坏,适当收取配件成本费。

售后服务热线:0312—2831667(24小时昼夜畅通)。

(五)、司炉工的培训计划

为了使用户更好的使用我公司的锅炉产品,使其安全可靠的运行,我公司每年不定期组织走访用户,组织司炉工培训或现场指导,以达到独立上岗的能力,培训内容如下:

1、熟悉蒸汽、热水锅炉安全技术监察规格以及设备操作规程。

2、培训司炉工熟悉所使用锅炉本体、锅炉配套设备及安全附件的结构性能、原理及使用说明、注意事项。

3、熟悉锅炉各系统正常运行的操作,保持锅炉房的整洁、卫生、做好记录及交接班工作。

主要内容为:

    ①水位表的正确冲洗;

    ②各阀门的正确开启关闭;

    ③仪表的读数;

    ④安全阀的排汽试验;

    ⑤排污的正确操作;

    ⑥清灰、拨火的方式方法;

    ⑦正常停炉、紧急停炉方法。

4、锅炉运行基本故障的排除。

5、锅炉正常的保养知识培训:包括设备的保养、锅炉停炉的保养。

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